Última actualización: 26 de diciembre de 2025
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Ofrecemos servicios artesanales personalizados en joyería y relojería:
– Descripción de servicios: Incluyen reparaciones y modificaciones de joyas y relojes, diseño en 3D de modelos únicos, soldadura láser, grabado láser, y servicio postventa (mantenimiento y soporte) para profesionales del sector. Realizamos todo el proceso de principio a fin en nuestro taller en Barcelona.
– Proceso de contratación:
1. Envía consulta vía formulario web, email o teléfono.
2. Te proporcionamos presupuesto detallado (válido 30 días), con descripción del servicio, materiales (ej. oro, gemas) y plazos estimados (ej. 1-4 semanas para reparaciones complejas).
3. Acepta el presupuesto y realiza pago inicial (ej. 50% para diseños personalizados).
4. Recibe confirmación por email con detalles (incluyendo garantía).
– Precios: Indican IVA incluido. Precios son orientativos; servicios personalizados requieren presupuesto. No aplicamos comisiones ocultas.
– Plazos y entregas: Indicios en presupuesto; retrasos por fuerza mayor (ej. escasez de materiales) no imputables a nosotros. Entregas en tienda o por mensajería (coste a cargo del cliente, ej. 5-10 € en España).
– Modificaciones: Puedes solicitar cambios antes de iniciar; tras empezar, surgen costes adicionales.
Si el Sitio incluye tienda online para productos terminados (ej. alianzas o accesorios):
– Proceso: Selecciona producto, añade al carrito, confirma y paga.
– Disponibilidad: Productos son limitados; nos reservamos confirmar stock antes de procesar.
– Suscripción a servicios: Para postventa profesional, establece acuerdos anuales o por pieza.
– Métodos: Transferencia bancaria, tarjeta (vía pasarela segura como PayPal, Stripe o Redsys), o efectivo en tienda. Pagos online encriptados (SSL).
– Reembolsos: Solo para servicios no iniciados o productos defectuosos. Procesamos en 14 días; deducimos gastos de gestión (ej. 10%).
– Facturación: Emitimos factura legal con IVA; solicitada al finalizar servicio.
– Seguridad: No almacenamos datos de tarjetas; cumplimos PCI-DSS.
– Derecho de desistimiento: Para servicios a distancia, 14 días naturales desde contratación (art. 103 Ley de Consumidores). No aplica si el servicio ya está en ejecución (ej. diseño iniciado) o personalizados. Notifícanos por email; reembolsamos prorrateado menos costes incurridos.
– Garantías: 3 años para productos (Ley de Garantías); 6 meses para reparaciones. Cubre defectos de mano de obra/materiales; no mal uso. Para postventa profesional, garantía por pieza (especificada en presupuesto).
– Reclamaciones: Dirige a info@carretejoyeros.es en 1 mes. Resolvemos en 30 días; si no, puedes recurrir a mediación (Junta Arbitral de Consumo de Barcelona) o tribunales de Barcelona.
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